Si T'u Përgjigjesh Vlerësimeve Në Google Business Profile
Nga Arlinda, Themeluese, Programuese Dhe Eksperte SEO
Kërkimi i vlerësimeve është vetëm gjysma e punës. Shumica e bizneseve investojnë kohë për të marrë vlerësime nga klientët, por harrojnë pjesën tjetër: si u përgjigjesh atyre. Google e sheh aktivitetin tënd te vlerësimet si sinjal se profili yt është i menaxhuar, jo i braktisur, dhe kjo ndikon direkt te SEO-ja lokale.
Pse Përgjigjet Kanë Rëndësi Për Renditjen Lokale
Google nuk numëron thjesht sa vlerësime ke dhe mesataren e yjeve. Vëren edhe nëse biznesi përgjigjet, sa shpejt, dhe çfarë shkruan në përgjigje. Një profil me përgjigje të rregullta duket më aktiv dhe më i besueshëm, si për Google ashtu edhe për klientët e mundshëm që lexojnë vlerësimet përpara se të vendosin të të kontaktojnë.
Si T'u Përgjigjesh Vlerësimeve Pozitive
Përgjigjja ndaj një vlerësimi pozitiv nuk duhet të jetë vetëm "Faleminderit". Përmend emrin e klientit, referoju diçkaje konkrete që ka thënë (shërbimi, produkti, përvoja), dhe, kur ka kuptim, përmend natyrshëm një fjalë kyçe që lidhet me shërbimin tënd. Kjo e bën përgjigjen të duket njerëzore dhe jo e kopjuar, dhe i jep Google-it edhe pak kontekst shtesë për atë çfarë ofron biznesi.
Si T'u Përgjigjesh Vlerësimeve Negative
Një vlerësim negativ nuk është fundi i botës, mënyra si përgjigjesh është ajo që lexojnë klientët e ardhshëm. Qëndro i qetë, mos u mbro në mënyrë defensive, pranoje problemin nëse është real, dhe ofro një zgjidhje konkrete ose një mënyrë kontakti direkt (telefon, email) për ta zgjidhur jashtë komenteve publike. Një përgjigje profesionale ndaj një ankese shpesh bind klientët e tjerë më shumë se dhjetë vlerësime pesë-yjëshe pa asnjë koment.
Gabimet Më Të Shpeshta Kur Përgjigjesh
Tri gabime i shohim më shpesh: përgjigje gjenerike identike te çdo vlerësim (Google dhe lexuesit e vërejnë), debat publik me klientin te seksioni i komenteve, dhe injorimi i plotë i vlerësimeve negative, duke shpresuar se do të "zhduken" vetë. Asnjëra nuk ndihmon, as reputacionin, as renditjen.
Sa Shpejt Duhet Të Përgjigjesh
Synoje brenda 24-48 orëve, sidomos për vlerësimet negative. Një përgjigje e vonuar javë të tëra pas ankesës duket sikur biznesi nuk e ka parë fare, ose nuk i intereson. Nëse ke shumë vlerësime për t'i menaxhuar, cakto një ditë fikse në javë kur i shqyrton dhe u përgjigjesh të gjithave njëherësh, në vend që të mbeten pa përgjigje muaj të tërë.
Menaxhimi i vlerësimeve është vetëm një pjesë e optimizimit të Google Business Profile. Nëse do të dish se ku qëndron sot profili yt krahasuar me konkurrentët, na kontakto dhe e shohim bashkë, ose fillo direkt me paketën Website nëse website-i yt ende nuk lidhet mirë me profilin tënd në Google.